Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la oferta y venta a distancia  de productos de Borneo Joyas, a través de la Web www.borneojoyas.com (en adelante, “la Web”), a las personas físicas que actúen en calidad de consumidores (en adelante, “los Clientes”) en España.


Los Clientes pueden contactar con nosotros para cualquier duda, sugerencia o reclamación a través de nuestro email (info@borneojoyas.com), desde el cual se derivará al departamento oportuno, siendo este último el encargado de tratar el asunto de una forma más eficiente para satisfacer la posibles peticiones del cliente.

La relación precontractual, contractual y post-contractual celebrada a distancia entre Borneo Joyas y los Clientes se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta así como por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.

La realización de un pedido por parte del Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas, almacenadas y reproducidas por los Clientes.

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en español, lengua en la que se formalizará el contrato entre Borneo Joyas y los Clientes.

Borneo Joyas podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales de Venta. Ahora bien, las modificaciones de las Condiciones Generales de Venta, únicamente serán de aplicación a las ventas que se formalicen con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales de Venta.

Las presentes Condiciones Generales de Venta únicamente serán de aplicación a los consumidores, en atención a la definición de los mismos contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en la norma que la sustituya.

Únicamente podrán contratar con Borneo Joyas los Clientes que sean mayores de edad, que tengan plena capacidad para contratar y sean residentes en España a excepción de Ceuta, Melilla y las Islas.

Envío y Entrega

Borneo Joyas únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio de España Peninsular. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sea las Islas Canarias y Baleares, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla o Andorra. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.

Borneo Joyas no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará automáticamente.

Borneo Joyas envía los productos sin coste adicional de transporte para el Cliente, excepto en el caso de que el cliente solicitara un envío en condiciones especiales que implicaran un coste adicional por parte de la agencia de transporte a Borneo Joyas.

El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago .
Las entregas se realizarán en una plazo de 2-3 días laborables. Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:

que el Producto o Productos no están dañados o alterados.
que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.

En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando Borneo Joyas envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por Borneo Joyas, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

En el supuesto de que Borneo Joyas a través de la empresa de mensajería no hubiese realizado la entrega en el plazo indicado, el Cliente emplazará a Borneo Joyas para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se hiciese entrega del pedido en dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. Lo anterior no será aplicable cuando Borneo Joyas hubiese rechazado entregar los bienes o cuando el Cliente hubiese informado a Borneo Joyas, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega en una fecha o antes de una fecha determinada.


Devoluciones

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales (en adelante “plazo de desistimiento”) debido a  defectos de fabricación o si los productos entregados no se corresponden con los productos que el cliente hubiera comprado a través de la Web y por consiguiente figuren en el pedido que esta genera.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente, deberá indicar a Borneo Joyas, dentro del plazo de desistimiento, su intención de desistir del contrato, a través del área de cliente dentro de la Web. 

Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el importe pagado y, en cualquier caso, antes de que pasen 30 días desde la fecha en que se informó a Borneo Joyas de la decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.

Borneo Joyas no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía y pueda comprobar que esta se encuentra en perfecto estado.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, o que alguna otra circunstancia lo impida, como por ejemplo, que la tarjeta del cliente haya caducado; por lo que se realizaría la devolución por otras vías que acordaran el cliente y Borneo Joyas.

Confirmación del Pedido

El pedido que el Cliente envía al clicar el botón “Confirmar compra” o confirma realizar telefónicamente tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El contrato de compraventa entre Borneo Joyas y el Cliente se considera celebrado una vez que Borneo Joyas envíe la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.

En dicho correo electrónico de confirmación de pedido vendrá indicado el número de pedido que el Cliente deberá utilizar en cualquier comunicación con Borneo Joyas relacionadas con dicho pedido. El mensaje contendrá, además de la información obligatoria por ley, todos los datos que el Cliente ha introducido, quien se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo del Cliente. En caso de que no se haga efectivo el pago del pedido mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente Borneo Joyas no dará curso al Pedido correspondiente.

El Cliente que haya realizado la compra a través de la Web puede visualizar todos los pedidos por él realizados, en su área personal.

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el Cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En tal caso, Borneo Joyas comunicará al Cliente la falta de disponibilidad del producto del que no se disponga de existencias. Si el pedido realizado por el Cliente únicamente contuviese el Producto que no se encuentra disponible, Borneo Joyas cancelará el pedido. Por el contrario, si el pedido contuviese dos o más productos y uno o varios de ellos no estuviesen disponibles, Borneo Joyas procederá a confirmar el pedido respecto de los productos que sí que estuviesen disponibles y a proceder con el envío de dichos productos.

Procedimiento de Compra

A través de la Web:
Para poder realizar una compra, el Cliente deberá acceder a la Web con sus datos de registro a la Web si ya estuviese inscrito. Aquellos que deseen realizar una compra pero no se hayan inscrito en la Web, deberán crear una cuenta facilitando todos los datos que le sean requeridos.

Una vez en la Web, el Cliente podrá seleccionar de entre todos los productos disponibles aquel o aquellos productos que desee adquirir. Para ello, deberá clicar sobre el apartado “Añadir al Carrito” e indicar el número de unidades que desea añadir. Por defecto, se añadirá una unidad de producto. En algunos productos indispensable que el Cliente especifique algún dato para determinar qué producto exacto se le debe proporcionar, por ejemplo, en un anillo es imprescindible especificar la medida del mismo.

Una vez haya añadido todos los productos que desee adquirir, deberá acceder al “Carrito” donde se le mostrarán todos los productos que el Cliente haya añadido al Carrito. El Cliente podrá optar, si lo desea, por eliminar alguno o algunos de los productos del Carrito. Para proceder con la compra de los productos el Cliente deberá facilitar los datos que le sean requeridos en cada uno de los pasos que se le irán mostrando referentes al pedido, a la facturación, al envío y al pago.

La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por el Cliente. Una vez haya facilitado todos los datos requeridos el Cliente visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de que confirme las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.

Una vez haya verificado que todo es correcto y haya aceptado las Condiciones Generales de Venta, deberá validar la casilla “Confirmar compra” mediante la cual el Cliente presta su consentimiento para que Borneo Joyas proceda a realizar el cobro del importe indicado en el pedido.

Una vez Borneo Joyas tenga constancia del pago efectivo del importe del pedido, procederá a remitir un email de confirmación al Cliente. Asimismo, Usted podrá consultar y hacer un seguimiento del pedido realizado en el apartado “Mi cuenta” de su cuenta personal en la Web. 

Métodos de Pago

El Cliente podrá realizar el pago del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si los hubiese, mediante tarjeta de débito o crédito VISA, o cualquier tarjeta aceptada como medio de pago por la pasarela de pago del banco incorporada en la Web.

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

Borneo Joyas garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros Clientes, Borneo Joyas tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores.

En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Borneo Joyas le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a Borneo Joyas realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, Borneo Joyas tendrá derecho a cancelar o anular el pedido por fraudulento.

A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que el Cliente resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de Venta de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Borneo Joyas y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Borneo Joyas no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

En caso de que se cargue fraudulenta o indebidamente a un Cliente el importe de una compra realizada utilizando el número de una tarjeta de pago del Cliente, éste podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un e-mail, en cuyo caso, Borneo Joyas, procederá al reembolso del importe indebida o fraudulentamente cargado a la mayor brevedad posible.

No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Borneo Joyas de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los Clientes que formalicen su pedido a través de la Web, prestan su consentimiento a recibir la factura de forma electrónica en relación a los pedidos realizados por dicho Cliente. Las facturas referentes a los pedidos realizados por el Cliente estarán disponibles en el apartado “Mi cuenta”.


Garantías de los productos

Borneo Joyas responde de las faltas de conformidad de los Productos con el contrato durante un periodo de 1 años desde la entrega del producto en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El plazo de garantía del Producto comenzará a contar el día de la entrega del producto que, salvo prueba en contrario, será el día que figure la factura o ticket de compra o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

Durante los primeros seis meses:

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los 6 primeros meses desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo previsto por la normativa, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Por lo tanto, corresponde a Borneo Joyas demostrar lo contrario y que el defecto es consecuencia de un mal uso o de un mantenimiento defectuoso realizado por parte del Cliente. De esta forma, es Borneo Joyas quien tiene que demostrar que entregó el producto de acuerdo con las condiciones acordadas y que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega y que, por lo tanto, Borneo Joyas no es responsable de la falta de conformidad.

Durante este periodo, Borneo Joyas correrá con los gastos que se pudieran generar para probar que el producto es conforme y que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega del producto.

Con posterioridad a los seis meses y hasta los dos años:

Si el defecto aparece después de los 6 primeros meses y hasta finalizar los 2 años desde la fecha de entrega del Producto, el Cliente es quien tiene que probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del producto y que la misma no se debe a un mal uso o a un incorrecto mantenimiento.

En ocasiones, el Cliente tendrá que demostrar a Borneo Joyas por medio de un peritaje del producto el origen de la falta de conformidad. En este caso, será el Cliente quien deba hacer frente a los costes derivados de la obtención de aquellos informes, presupuestos o documentos que emitan peritos, técnicos, profesionales, Servicios de Asistencia Técnica, así como los gastos de envío del producto a Borneo Joyas. En el supuesto de que quede demostrado que la falta de conformidad del producto ya existía en el momento de la entrega, Borneo Joyas asumirá todos los gastos en los que haya incurrido el Cliente para demostrar la existencia de la falta de conformidad.

Alternativas ante la falta de conformidad:

Ante una falta de conformidad del producto con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga a Borneo Joyas costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

Si el Cliente hubiese optado por la reparación del producto, éste siguiese siendo no conforme con el contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del Producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Si el Cliente hubiese optado por la sustitución y el Producto siguiese adolenciendo de una falta de conformidad con el contrato, el Cliente podrá exigir la reparación del Producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en la Ley de Consumidores.

La resolución del contrato no será posible si la falta de conformidad es de escasa entidad.

Para poder hacer efectivos los derechos que la normativa confiere, será necesario presentar la factura de adquisición del Producto. En todo lo no previsto en el presente apartado, será de aplicación los Capítulos I, II y III del Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Productos

Todos los Productos de Borneo Joyas ofrecidos a través de la Web se muestran de forma detallada en la Web en cada una de las secciones habilitadas para cada una de las categorías. Entrando en el apartado “Información detallada” de cada uno de los productos, Usted podrá ver las características del producto.

Borneo Joyas pone todos sus esfuerzos para que todos los productos ofrecidos en la Web estén disponibles y únicamente se muestren los productos respecto de los que se dispone de existencias. Ahora bien, es posible que alguno de nuestros productos no esté disponible en el momento de realizar el pedido, circunstancia que se pondrá en conocimiento del adquirente al realizar el pedido, tal y como se describe en el apartado 5 “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO” de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El precio indicado de los Productos es el precio al que Borneo Joyas oferta sus productos a través de la Web. Dicho precio incluye todos los impuestos que le son de aplicación.

Téngase en cuenta que las joyas de Borneo Joyas son acabadas a mano y por lo tanto el color de las gemas y los esmaltes pueden variar de una joya a otra.

Promociones

Esporádicamente se podrán anunciar en la Web diferentes tipos de ventas promocionales tales como ventas con descuento o ventas con obsequio.

Tales ventas se someterán a las condiciones que se indiquen de forma expresa para cada concreta promoción así como a las presentes Condiciones Generales de Venta en todo aquello en lo que no contradigan a las condiciones particulares de la promoción.

Ahora bien, para el caso de que la promoción anunciada consista en una venta con obsequio (p.ej.: por la compra de un determinado Producto se obsequia al Cliente con otro Producto), se debe tener presente que, para cualquier tipo de venta con obsequio que se realice, la devolución del Producto adquirido que dio derecho a obtener el obsequio comportará la obligación de devolver el obsequio entregado.

En el supuesto de que el consumidor no proceda a la devolución del obsequio, el valor del mismo que constase en la publicidad concreta de la promoción, se descontará del precio final a devolver.

Los obsequios o primas que se ofrezcan no podrán ser vendidos ni cedidos a terceros con la finalidad de obtener directa o indirectamente un lucro económico o en especie ni con el objetivo de promocionarse. El Cliente podrá renunciar a la obtención del obsequio pero no podrá obtener contraprestación alguna por la renuncia del obsequio.

Reclamaciones

Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener a través del correo electrónico info@borneojoyas.com

Borneo Joyas procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.

Tratamiento de datos personales

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos facilitados en el proceso de compra de alguno de los productos de Borneo Joyas de esta página web serán incorporados en los ficheros Borneo Joyas con la finalidad de gestionar la compraventa del producto.

El interesado autoriza expresamente a Borneo Joyas a fin de que le envíe comunicaciones por vía electrónica o no electrónica sobre productos, ofertas y promociones de la entidad. Asimismo, el interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el responsable del tratamiento, dirigiéndose a la siguiente dirección email: info@borneojoyas.com

Ley Aplicable y Fuero competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta, la relación entre el Cliente y Borneo Joyas, así como cualquier contrato celebrado entre Borneo Joyas con el Cliente se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre Borneo Joyas y los Clientes que actúen en calidad de consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Borneo Joyas.